Umgang mit Fahrgästen
Es werden grundsätzliche Verhaltensweisen aufgezeigt, wie Busfahrer/innen zu einem positiven Image des Unternehmens beitragen können.
Sie erfahren, wie Sie Ihren Fahrauftrag möglichst stressfrei durchführen können. Dabei sind der Umgang mit Fahrgästen und die Konfliktlösung ein wesentlicher Bestandteil. Außerdem informieren wir über die Beförderung bestimmter Personengruppen.
Dieses Weiterbildungsseminar verfolgt das Ziel, das Busunternehmen als Dienstleistungsbetrieb aufzuwerten und Sie als Fahrer/-in im Umgang mit unterschiedlichsten Passagiergruppen noch sicherer und souveräner zu machen. Sie profitieren von erhöhter Attraktivität im regionalen Wettbewerb - ein wichtiger Aspekt für geschäftlichen Erfolg und nachhaltige Zukunftsaussichten. Mit diesem Seminar erwerben Sie einen Baustein der nach Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz (BKrFQG) geforderten Weiterbildung.
Inhalte
In diesem Teil des modularen Lehrgangs richten wir unsere Aufmerksamkeit auf Inhalte, die das Image des Busunternehmens fördern und es im regionalen Markt erfolgreich herausheben:
- Gesetzliche Beförderungspflichten im Linien- und Gelegenheitsverkehr
- Zivil- und haftungsrechtliche Vorschrifen kennen - kritische Situationen und den Umgang z. B. mit auffälligen Fahrgästen gut bewältigen
- Als Omnibusfahrer das Unternehmen professionell und sympathisch repräsentieren
- Das Verhältnis von Rechten und Pflichten beim Fahrauftrag genau kennen und kundenorientiert handeln
